Politică de Retur

Ne dorim ca toți clienții noștri să fie pe deplin mulțumiți de achizițiile lor de la VYN. În cazul în care nu ești complet mulțumit de produsul achiziționat, ne pare rău pentru asta și că experiența ta nu a fost plăcută.🩷

Pentru mai multe informații te rugăm să consulți politica noastră de retur pentru a înțelege cum poți returna un produs.

Termeni Generali pentru Retur

Perioada de Retur:
- Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Condiții de Eligibilitate pentru Retur:
- Produsul trebuie să fie în starea originală, nedeteriorat, și în ambalajul original.
- Produsul trebuie să fie sigilat și fără urme de uzură sau murdărie.
- Toate accesoriile, manualele de utilizare și alte componente trebuie returnate împreună cu produsul.
- Pentru produsele de igienă personală (inclusiv dresuri), returul nu va fi acceptat dacă produsul a fost desigilat, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16, lit. e).
Produse Neeligibile pentru Retur:
- Produsele care au fost folosite.
- Produsele care nu sunt în ambalajul original sau care nu au toate accesoriile originale.
- Produsele care prezintă urme de uzură sau murdărie.
- Produsele personalizate sau realizate pe comandă.
- Produsele achiziționate în cadrul unor campanii speciale (de exemplu, lichidări de stoc).

Această politică este menită să protejeze sănătatea și siguranța clienților noștri, evitând răspândirea bacteriilor și a altor agenți patogeni prin intermediul produselor returnate.

Procedura de Retur

Solicitarea Returnării:
- Contactează echipa noastră de suport la vyncontactromania@gmail.com pentru a solicita un retur. Te rugăm să furnizezi numărul comenzii și să ne spui că vrei să returnezi un produs.
Confirmarea Returnării:
- După ce solicitarea ta de retur este aprobată, vei primi un email de confirmare cu instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
Expedierea Produsului:
- Te rugăm să ambalezi produsul în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului și să îl trimiți la adresa pe care o primești pe email o dată cu instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
Costurile de Returnare:
- Costurile de transport pentru returnarea produsului vor fi suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

Răspunderea și Rambursarea

Inspecția Produsului Returnat:
- Toate produsele returnate vor fi inspectate la primirea în depozitul nostru. Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea dacă produsul nu respectă condițiile de eligibilitate.
Rambursarea Banilor:
- După aprobarea returului, suma va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat. Rambursarea va include toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile de livrare standard. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziționarea produsului.

Recomandări pentru Clienți

Testarea Produsului: Înainte de a utiliza produsul, te rugăm să te asiguri că este exact ceea ce ai comandat. Odată ce produsul este folosit, acesta nu mai poate fi returnat.
Instrucțiuni de Întreținere: Respectarea instrucțiunilor de întreținere și utilizare poate preveni deteriorarea produsului și asigura o funcționare optimă.

Conform legislației în vigoare, persoanele juridice și entitățile comerciale nu beneficiază de dreptul de retur al produselor.

Pentru promoțiile de tip 1+1 gratuit la dresuri, întregul pachet promoțional este considerat un singur produs. Din motive de igienă, returul nu este posibil dacă unul dintre articole a fost desigilat.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, clientul este de acord automat cu această politică de retur.

Pentru orice întrebări suplimentare sau clarificări privind politica noastră de retur, te rugăm să nu eziți să ne contactezi pe adresa de email vyncontactromania@gmail.com